Jak zbudować program social selling employee advocacy?

Poniżej przestawiam listę etapów i wskazówek przydanych podczas wdrażania i optymalizacji programu social selling w firmie.  Porady te można potraktować jako checklistę. Nie wszystkie warunku poniżej przedstawione muszą zostać spełnione, ale na pewno warto się nad nimi zastanowić jaki mogą mieć wpływ na całość procesu social selling własnie w Twojej firmie.

I. Opracuj strategię komunikacji firmy.

1. Powinna zawierać krótki, jasny i przedstawiony w przystępny sposób opis tego co firma robi. Opis ma przedstawiać istotę działalności firmy w kontekście jaką wartość/korzyść wnosi dla świata.
2. Powinna dotyczyć nie tylko komunikacji firmy z klientami, ale także jej partnerów biznesowych, pracowników, kandydatów oraz środowiska naturalnego (ekologii).
3. Powinna zawierać jasną i konkretną politykę komunikacji/zasady komunikacji (gł. w social media) liderów, pracowników i partnerów firmy.
4. Jeśli strategia jest opracowana we współpracy z zewnętrznym podmiotem, ale w jej powstawaniu konieczne jest zaangażowanie liderów z firmy – tylko w ten sposób jest szansa, że strategia będzie miała szansę powodzenia.
5. Jeśli nie masz strategii i wiesz, że nie będziesz jej mieć to postaraj się chociaż szkicowo opisać markę, jej cele, grupy docelowej oraz opracuj politykę komunikacji w social media. Najlepiej, jeśli to zrobisz we współpracy ze swoim zespołem.

II. Opracuj program social selling.

1. Powinien być szyty na miarę – dopasowany do specyfiki firmy, jej kultury i spójny z obraną strategią komunikacji.
2. Powinien zawierać konkretne cele do realizacji, harmonogram, zakres działań/aktywności i korzyści dla uczestników programu. Oczekiwania wobec programu powinny być na realnym poziomie – nie stawiaj poprzeczki za wysoko.
3. Powinien być pisany w formie krótkiego dokumentu zawierającego konkretny zakres działań.

III. Ogłoś pilotażowy program social selling employee advocacy i zwerbuj ochotników.

1. Najprawdopodobniej na początku trzeba będzie zachęcić pracowników. Dobrym rozwiązaniem może być krótkie inspirujące szkolenie z zakresu komunikacji w social media (1-4 h).
2. Uczestnikami programu najlepiej jeśli zostaną ochotnicy oraz osoby już aktywne w social media.
3. Koniecznie powinien być ustalony koordynator / lider takiego programu. Może to być osoba wcześniej wyznaczona, wyłoniona w toku rekrutacji lub w trakcie działania.

IV. Szkól i wspieraj chętnych pracowników z codziennej komunikacji na LinkedIn.

1. Szkól praktycznie z komunikacji w social media (LinkedIn) i komunikacji firmy.
   Pierwsze szkolenie powinno być przede wszystkim zorientowane na otwarcie się na komunikację i ukazanie korzyści z udziału.
   Zorganizuj również warsztat, którego celem będzie pogłębienie wiedzy o kliencie i jego procesie zakupowym.
   Jeśli nie masz strategii komunikacji, to istotnym elementem warsztatu jest również stworzenie opisu tego co firma robi.
2. Daj uczestnikom odpowiednie przykłady aktywności i narzędzia pomocne w działaniu.
3. Wspólnie wyznaczcie cele i zakres działań.
4. Wspieraj ich z codziennych aktywnościach (redakcyjnie, merytorycznie i motywacyjnie).
5. Ustalcie wspólnie ewaluacyjne spotkania oraz sesje monitoringowe – spotkania jeden na jeden.

V. Twórz treści na stronie firmowej i wspieraj w tworzeniu i publikacji przez pracowników.

1. Twórz strategiczne treści i publikuj je na stronie oraz zachęcaj to publikacji ich na profilach współpracowników.
2. Stwarzaj okazje do snucia opowieści o firmie przez pracowników (wydarzenia, święta, kamenie milowe firmy itp.).
3. Osoby z poszczególnych działów niech piszą w swoim kontekście – na tematy związane ze swoimi kompetencjami i umiejętnościami, skupiając się na przekazaniu wiedzy odbiorcom.
4. Nagradzaj / wyróżniaj / doceniaj pracowników za ich aktywności. Niech inni to zobaczą.
5. Przypominaj o obecności firmy na LinkedIn wszystkim pracownikom i partnerom firmy – zarówno online jak i offline.
6. Inspiruj i dawaj dobry przykład.

VI. Planuj, mierz i doceniaj.

Kiedy już widzisz co działa lepiej, a co gorzej, zaktualizuj program w oparciu o najlepsze praktyki. Jeśli już program działa w grupie pilotażowej zaplanuj jego rozszerzenie na całą organizację.

–
Powyższą listę wskazówek oczywiście można by rozszerzać. Każda firma też ma swój kontekst. Mam nadzieję jednak, że udało mi się zawrzeć tu najważniejsze wskazówki.
W razie pytań dotyczących social sellingu i wdrażania programów employee advocacy zapraszam do bezpośredniego kontaktu.